SERVICE CLIENTS

Créer un compte prend seulement quelques minutes. L’avantage?
• Vous remplissez vos informations seulement une fois. Vous économisez beaucoup de temps sur votre prochaine visite ou nouvelle commande.
• Vous profitez de rabais et d’avantages. Inscrivez-vous à notre lettre d’information et vous serez tenu au courant de nos promotions ou actions
• Vous avez un relevé de l'historique de vos commandes. C'est pratique quand vous voulez commander un produit supplémentaire.
• Vous restez informé sur votre commande. Par courrier, nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande.
• Votre information est bien protégée. Toutes vos coordonnées seront traitées avec discrétion et pas transmises à des tiers. Lisez notre politique de la vie privée ici.

Vous souhaitez vous inscrire ? Cliquez ici.

Les données personnelles sont faciles à adapter via "Mon Metaltis". Ici vous pouvez vous connecter à votre compte personnel et adapter à tout moment vos données telles que les coordonnées, adresse, adresse de livraison, de facturation, etc...

S’il s’agit d’une erreur de livraison, les frais sont à la charge de Metaltis.

Si vous souhaitez retourner votre commande pour une autre raison, il n'y a aucun souci. Le cas échéant, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Veuillez trouver toutes les informations nécessaires ci-dessous: Comment retourner ma commande? (conditions + procédure)

Des questions? N'hésitez pas à nous contacter! 

Vous disposez de 14 jours maximum pour demander un retour. Voici quelques points importants à garder à l’esprit :

Délai de retour :

Assurez-vous que votre commande soit renvoyée dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.

État de l’article :

Metaltis ne peut accepter les retours que si les produits et leur emballage sont intacts et dans leur état d’origine. Seuls les articles neufs, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine non détérioré, seront acceptés.

Articles non retournables :

Les sangles de levage, les sangles sur mesure et les articles personnalisés, pour lesquels vous avez choisi la longueur et les spécifications, sont exclus de tout échange ou retour. Veuillez en tenir compte, cette mention est clairement indiquée dans la description du produit. Les articles sur mesure sont signalés par un bandeau « Sur mesure » sur les photos du produit. Voici un exemple. 

Remboursement :

Dès réception des articles en bon état, Metaltis procédera au remboursement du montant correspondant sur votre compte bancaire. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Qui paie les frais de retour ?

• Si le retour est causé par Metaltis : nous prenons tout en charge, y compris les frais d’expédition.

• Si le retour n’est pas causé par Metaltis : seul le produit est remboursé, les frais d’expédition restent à la charge du client.

• Articles sur mesure : aucun retour possible.

Adresse de retour :

Metaltis – Zwaarveld 33 – 9220 Hamme – Belgique

Merci d’ajouter un papier visible avec votre numéro de commande à l’intérieur du colis, afin que nous puissions identifier et traiter votre retour correctement.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire.

Après avoir passé votre commande, l'article restera valable pendant 30 jours. Si la commande n'a pas été payée après 30 jours, elle est automatiquement annulée. Vous en serez informé(e) par e-mail.

Metaltis vous propose de payer par virement ou par les services en ligne sécurisés. Vous avez le choix entre BANCONTACT/Mister Cash - iDEAL - VISA - MasterCard - Maestro - American Express - ING Homepay - CBC online - Belfius Direct Net - KBC Online - PayPal et virement bancaire.

Metaltis traite votre commande après réception du paiement. Si vous avez une commande urgente, nous vous recommandons de payer en ligne par Bancontact. Ce moyen de paiement a plusieurs avantages, mais c'est surtout plus rapide. Le traitement d'un transfert ordinaire peut durer 1 à 3 jours, tandis qu'un transfert via Bancontact est confirmé directement. La sécurité est toujours garantie.

Ce qu’il vous faut:

• Digipass : Votre méthode d’identification que vous avez reçue de votre banque pour faire vos paiements en ligne.
• Votre carte

Comment fonctionne-t-il?

• Passez votre commande
• Sélectionnez la méthode de paiement: 'Bancontact'
• Remplissez votre nom et numéro de carte (17 chiffres) et la date d’expiration
• Le système vous envoie vers votre environnement habituel de votre banque
• Suivez les instructions sur l’écran
• Après avoir introduit votre code PIN, vous recevrez une confirmation de commande de Metaltis

Et c'est parti! Votre commande passe directement en production.

L’IBAN et le BIC identifient de manière standardisée les numéros de compte en Europe. Ils contribuent à l’uniformisation des opérations bancaires européennes, à leur sécurité et à leur rapidité. Pour effectuer des remboursements dans le Benelux, nous avons besoin des codes IBAN et BIC. Vous pouvez trouver vos codes IBAN et BIC sur vos extraits de compte, sur le site internet de votre banque ou en vous adressant directement à celle-ci.